A pesquisa de satisfação 2025 revela que o atendimento ao cliente da Sanesul (Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul) continua bem avaliado pelos usuários, com destaque para o crescimento dos canais digitais.
O uso do WhatsApp praticamente triplicou em um ano, passando de 8,3% em 2024 para 21,3% em 2025, mostrando a modernização do relacionamento com o público.
O escritório de atendimento presencial segue como principal canal de contato, com 50,9% das preferências, enquanto o Call Center mantém boa participação (21%) e alta aprovação: 74,4% dos entrevistados afirmaram ter sido plenamente atendidos pelo serviço, contra 72,1% no ano anterior.
Entre os que recorreram à Ouvidoria da Sanesul, 80,1% disseram ter suas solicitações resolvidas, percentual superior ao registrado em 2024 (78,4%). Apenas 7,2% dos entrevistados relataram ter precisado acionar o canal, o que indica eficiência no atendimento de primeira instância.
De acordo com o diretor-presidente da Sanesul, Renato Marcílio, os resultados comprovam o compromisso da companhia em oferecer atendimento ágil e de qualidade.
“A Sanesul investe constantemente em tecnologia e treinamento das equipes, buscando atender bem o cidadão e garantir eficiência em todos os serviços prestados”, afirma o dirigente.
Os avanços demonstram a política de gestão apoiada pelo governador Eduardo Riedel, que tem priorizado ações voltadas à modernização do atendimento e à universalização do saneamento básico em Mato Grosso do Sul até 2033.
Metodologia da Pesquisa
A pesquisa de 2025, realizada pelo Instituto Novoibrape entre os dias 2 e 30 de julho, ouviu 2.400 moradores das regiões atendidas pela Sanesul.
O levantamento analisou diferentes aspectos da experiência dos usuários, como qualidade da água fornecida, serviços de coleta e tratamento de esgoto, formas de pagamento disponíveis, atendimento ao cliente e percepção geral sobre os serviços prestados.
Além de avaliar o cenário atual, o estudo comparou os resultados com os de 2024, permitindo identificar avanços, desafios e oportunidades de melhoria com base na evolução da percepção dos usuários sobre os serviços da companhia.
As análises regionais foram segmentadas por áreas de atuação da Sanesul, levando em conta o porte dos municípios e o perfil socioeconômico dos entrevistados.
A amostragem assegura representatividade estatística, com margem de erro de 2 pontos percentuais e nível de confiança de 95%, oferecendo um retrato fiel e estratégico da satisfação dos consumidores em todas as regiões de Mato Grosso do Sul.
